NFC產品設計工作坊心得分享
- Jason Yang
- 2019年9月1日
- 讀畢需時 7 分鐘
文章摘要
1.活動介紹
1-1緣由
1-2參與者
2.為什麼要練習從技術開始發想產品？
3.使用的技術與理論
3-1 NFC
3-2 JTBD 用途理論
3-3 顧客價值主張(Customer Value Proposition)
4.活動內容
4-1 活動流程
4-2 腦力激盪(Brainstorming)
4-3 投票與分組
4-4 簡報任務
4-5 產品簡報內容
5.結論
。。。
1.活動介紹：
本活動是由資深產品和UX設計師本丸(BEN WAN)所發起的一個設計工作坊
1-1緣由：
因為當時發起人對於傳聞 2019 WWDC 即將開放 NFC 技術的消息非常有興趣，所以在 WWDC 前一天辦了個極限 Brainstorm 的工作坊 XD。不同於常見的產品設計流程都是從發掘需求痛點、訪談開始；在此活動我們練習從定義技術價值開始，一步步到找出應用場景及需求，再來完成 storyboard 。
1-2參與者：
共15人，這次因為需要至少對設計思考有概念的參加者，所以發起者邀請了較有產品開發經驗的工程師、設計師及 PM。
2.為什麼要練習從技術開始發想產品？
發起人辦這場工作坊主要的想法是希望練習從技術發想產品，因為我們平常做的專案不可能全部都是完全照著設計流程，所以我們以蠻多人也會遇到的“有限的技術或資源”開始發想，去開發產品。
3.使用的技術與理論：
3-1 NFC：
近距離無線通訊又稱作NFC(Near-field communication)，簡單說是一種近距離通訊或近場通訊的通訊協定，讓兩個電子裝置（例如智慧型手機與刷卡讀卡機）在相距幾公分之內進行通訊，進而做出檔案傳輸、付款等等應用。
NFC應用的三大模式：
卡片模式(Card emulation mode)
讀卡機模式 (Reader/Writer mode)
對等傳輸模式 (P2P Mode)
參考資源：
3-2 JTBD 用途理論
用途理論(Job to be done)，試圖了解消費者在「採用」產品與服務時，是為了什麼「用途」。一旦了解顧客背後的決策機制，就有機會大大提高創新成功的機率。
參考資源：
3-3 顧客價值主張(Customer Value Proposition )
顧客價值主張(Customer Value Proposition)是指公司提供給目標顧客什麼產品或服務，使顧客從中得到豐富經驗與超值利益。而一個好的顧客價值主張，能提供充分且極具說服力的理由讓顧客對你的產品有極高的忠誠度，並且可以幫助你達成以下幾點：
1.理解你的產品如何解決使用者的痛點與需求
2.取得顧客的信任與認可，促進銷量與利潤
3.提升產品附加價值(CP值)
4.建立良好品牌形象。
參考資源：
4.活動內容
4-1 活動流程
1.前20分鐘播放上方三個理論講解的影片，讓我們複習一下
2.開始腦力激盪(Brainstorming)，畫出關於NFC三種模式的點子
3.依照NFC三種不同模式分成3組，每組挑選一個點子發展
4.針對點子提出使用者的Sotry Job和價值主張地圖
5.畫出Story Board
6.報告
4-2 腦力激盪(Brainstorming)
1.此階段使用發言棒每個人輪流發言🍡
2.站起來講完點子的人就拿麥克筆畫下你的想法🎨
3.每個人都上去畫過後，要是有更多點子的人可以再繼續分享點子
4-3 獲得的點子
1.卡片模式
大眾運輸(公車捷運)：預約乘車、座位預約排隊、使用手機解鎖座位
店面支付
大門解鎖、電燈等家電用品開關
汽車等交通工具承租
模擬各式提款卡
護照以及機票各式登機文件整合
信用卡會員卡集點卡等錢包裡的卡片整合
2.讀卡機模式
舉辦活動：主辦方存取參與者的自我介紹資料或簡報，自動在螢幕播放 參與者：提供 NFC 名片
逛街買衣服時試衣間很多人：將商品資訊與 3D 模型儲存在晶片中，使用者感應之後可以模擬試穿，或線上購物
延伸線上購物，當結帳櫃檯大排長龍時：使用 NFC 裝置現場購物再送貨到家
簽收包裹
餐廳點餐結帳
婚禮小禮物：婚紗照片 NFC 晶片
城市規模的實境遊戲
Pokémon GO 實體版：搭載 NFC 晶片的 Pokémon GO 野生機器人
失智老人協尋
警用裝置：每台車的車牌搭載 NFC 晶片，方便巡查贓車與開單
寵物晶片
3.對等傳輸模式
貨物面交保障
社交相關場景：幫朋友打分數、發出約會邀請
約會配對：NFC 腦機裝置，感應一下就可確認身份、分享雙方的照片、三圍(X)等等資訊
在景點留下自己的留言與交友資訊，促成異地、不同時空的交友
人體植入 NFC 裝置，紀錄運動健康狀況醫療：紀錄病例、用藥、與醫囑(錄音)，減少傳話與記錄的誤差名片交換活動時交換資訊(自介、名片、簡報等等)遊戲：像是一級玩家的模擬對戰、競賽、尋寶遊戲
4-3 投票與分組
發現很多點子都很有趣，所以在投票時大家其實都有糾結一段時間。最後得到以下結果：
1.卡片模式：
“各式登機文件整合”和“錢包裡的卡片整合”同時入選，所以最後點子就結合成“文件整合”
2.讀卡機模式：
省去購物車，方便輕鬆完成購物
3.對等傳輸模式
“社交場合交換名片”和“自我介紹資訊交換”同時入選，結合成“即時資訊交換”
4-4 簡報任務
依照上方三個模式結果，分成三組。每組簡報時要完成以下三件任務： 1.完成Job Story句型： 完成此句型時，要以JTBD的思考方法去梳理使用者他們在“不同使用情況”下的“需求”與“痛點”
2.完成價值主張地圖
對應用戶的需求，你的產品提供什麼價值？有解決痛點提升爽點嗎？
3.完成Story Board
最後要以漫畫說故事方式，簡報使用者所會遇到的實際情境
經過45分鐘的激烈燒腦討論
4-5 產品簡報內容
第三組(我們這組) - 智慧整合錢包:主打海外代購業者的 To B 產品
1.主要客群(TA)：常常出國大採購或是海外連線的代購業者
2.核心需求：更輕鬆地發大財
3.要解決的主要痛點：
對代購者來說，常需要使用多張信用卡消費，但如何管理每張卡片的消費額度、各家優惠及分期方式等等都是問題，尤其消費金額都很大，所以一但搞錯就虧大了。此外要是在海外攜帶現金非常不方便也不安全，而且有許多消費明細，整理起來不容易。
4.提供的服務與價值：
首先，串接各家銀行信用卡，將資訊整合在手機上，再利用 NFC 技術用手機消費，不用再攜帶一堆卡。
再者，整合各家銀行優惠，在你購買商品前，自動幫你計算出最優惠的消費組合。
此外，整合所有購物消費明細和紅利回饋，讓金流和回饋管理更輕鬆。搭配上快速方便安全的結帳流程，讓代購者輕鬆、快速又安全的發大財。
5.Story Board故事場景：
身處異鄉，持數張信用卡大量跨境消費的採購現場
第二組 - 虛擬試衣間：主打女性服飾業者的 To B 產品
1.主要客群(TA)：經營實體門市的女裝商家
2.核心需求：提升消費者購物體驗的滿意度，進而提升業績
3.要解決的主要痛點：對商家來說，雖然對商品有興趣的消費者很多，但是卻因為試衣間大排長龍或是店面擠滿人無法好好逛街而降低購買意願。簡言之就是，人氣雖高但買氣卻低，體驗也很差的窘境。
4.提供的服務與價值：
首先，利用 NFC 技術，讓使用者可以利用手機直接掃描貨架上的商品晶片，以取得商品資訊及 3D 模型，可搭配使用者的身形資料進行模擬試衣甚至還能打卡上傳。
再者，自動結帳櫃檯，感應一下就完成付款，櫃檯機器直接取貨。
最後，店家可利用使用者大量的喜好及消費數據資料，提供廣告投放的銷售策略！
5.Story Board故事場景：人氣熱絡的週末商圈
第一組 - 購物小幫手：主打民生採購需求的 To C 產品
1.主要客群(TA)：針對沒有時間採買日用品的上班族及提不動大量商品的老人
2.核心需求：民生用品、食材、家具、電腦、百貨等等大重量的購物
3.要解決的主要痛點：對TA來說，超市賣場人超多，採買時推車常發生推擠碰撞寸步難行、結帳大排長龍很費時、採購品重量很重，常常搬的全身肌肉痠痛、購物中難以精算比價每個品項，常常不知道到底買了多少錢、有時貨品標示資訊不明確。
4.提供的服務與價值：
首先，利用 NFC 技術，讓使用者可以利用手機直接掃描貨架上的商品晶片，以取得商品資訊、金額、加入購物車。所以只需一隻手機就可以輕鬆逛賣場，不再為了購物腰痠背痛，商場也不再寸步難行。
再者，購物過程中，商品的資訊及購買金額在手機中一目瞭然。
此外，結帳時，使用者只需持手機到結帳櫃檯感應，一鍵完成付款，櫃檯不再大排長龍。並提供即時送貨到家！回到家沒多久商品也差不多抵達門口了，達到輕鬆愉快的完美購物體驗！
5.Story Board故事場景：週末或下班後的採購，通常這個時候各大商場賣場也充滿了同樣需求的人們
5. 結論
在這工作坊中的討論其實蠻激烈，點子也蠻多的，這也驗證了發起人所說的，參加者是從50個報名者中挑出來的15人，可感受到每個人都對設計思考都有一定的了解。以下分享我遇到的困難和學到了什麼：
1.遇到的困難：
Brainstorming : 因為這次活動真的比一般基礎的工作坊更燒腦、緊湊，在Brainstorming時短時間內要完整闡述自己的每個點子，還要去理解所有別人連發出來的點子，真的需要集中很多精神。
達成共識：因為我們組內成員背景都不大相同，所以經過Brainstorming後的收斂花了不少時間，才決定出要解決的痛點以及提供的服務和產品。
2.我學到了什麼：
這次“以技術為起點發想的產品設計”有別於之前參加的工作坊，有種耳目新和有趣的感覺。我學到最多的就是： 1)如何跟各個不同背景的成員溝通，統整出大家都接受的解決方法。 2)這次的Brainstorming是每個人輪流發表點子然後上台畫出來，跟我之前學的Ideation(發想)又不一樣。此次蒐集點子的方法，讓所以成員可以馬上依據前面提過的點子繼續發想，感覺蠻有效率的。
此次工作坊很有趣，可惜的是沒辦法再繼續做驗證，如果未來的工作坊是還能得到使用者回饋在改善的話，就會將產品和服務做更多反思和延續了。
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